【公司动态】惠民自行车开展客服人员培训

为加强客服人员与市民的沟通交流能力，提高公司窗口服务人员为市民解决问题的工作水平，惠民自行车运营部组织了一场服务技能培训，为员工们“充电”，为公司提高服务质量打好基础。

培训通过理论讲解、问题查找、案例分析、互动交流等培训方式，分别从岗位技能标准、客户心理分析、投诉纠纷处理及服务标准化等几个方面对客服人员进行全方位的岗位技能讲解。怎样“听”、如何“问”、何时“说”，让言语更具感染力，让讲话更具条理性，让市民更能清楚理解我们能够为他们提供的服务范围，构成了学习交流的重点内容。

由于客服人员需全天候在岗，所以培训地点安排在客服中心，在培训的过程中时不时还会接听到市民打来的咨询电话，不过客服主管正好也可以来示范如何与市民实现良好沟通。在培训过程中，大家畅所欲言，提出了平时工作中遇到的问题，互相纠错，相互批评相互进步。

客服岗位是公司对外连接的桥梁，也体现着惠民自行车在市民心中的形象。开展企业员工培训是提升员工知识技能，增长员工敬业精神的有效方式之一。通过培训，客服人员加深了个人对岗位职责的理解，掌握了工作中待人接物的有效方法。通过此次培训将促进员工自身良好职业习惯的养成，进一步提升公司的服务质量。