【公司动态】惠民客服的一天

客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，能否赢得市民的信赖，不仅是惠民运营的质量管理、服务标准等方面的问题，客户服务也是一个关键的环节。

早上7点，客服人员开始值班，首先通过监控和系统查看各站点的上下限情况，半个小时后惠民调度车出发时，将收到客服整理好的需调度车辆的站点情况。

8点过后，惠民服务热线开始热闹起来，陆续有市民打电话过来询问骑行过程中遇到的问题，有的是借还车不成功，有的是惠民卡出现异常，有的是询问附近站点位置等等，这些问题每天都会有市民打来询问，客服人员简洁明了回答完毕，刚放下电话，另一通电话又响起来了。

在接听惠民热线的间隙，客服人员还需通过系统随时了解各站点的车辆上下限情况，然后将情况转告给负责车辆调度的工作人员，协调好各个站点位置的车辆数量。

惠民自行车客服中心位于惠民运营总部办公地点，这里同时也是服务网点之一，客服人员在回答惠民热线的同时，还需要接待前来办理业务的市民，办卡、退卡、卡异常处理等业务客服人员同样需要兼顾到。

作为与市民沟通的第一环节，站在前线的客服除了承担问题解答者的角色，也是收集市民反馈的重要岗位，市民既是惠民自行车的服务对象，也是最关键的监督员，客服人员从市民这里可以了解到具体哪个站点哪辆自行车出现问题，在整个运营过程中有哪些地方需要改进，然后将市民意见搜集整理好交给相关负责人，不断优化惠民运营的服务。

下午6点，其他部门同事下班时间到了，而另一批客服人员才刚开始上班，为了保证市民在下班时间里遇到骑行问题也能得到答复，惠民自行车的客服会一直值班到晚上11点。

最后，惠民运营再次承诺：广大市民朋友如遇骑行问题，请及时致电惠民热线0752—2773456 咨询，客服人员将协助您处理好相关问题。