【公司动态】坚持在一线的惠民服务

自2012年启动以来，惠民自行车已经走过了4个年头，覆盖了惠城、惠阳、仲恺、罗湖、龙岗等区域，如今惠城区和仲恺高新区的惠民自行车二期项目正在紧锣密鼓地准备着，未来将实现更广泛的站点分布。项目自运行以来，在解决“最后一公里出行”问题上起到了重要作用，以惠城区为例，目前正在运行的自行车多达5000辆，每日借车次数不少于5000次，方便了众多市民的日常出行。

为了管理好数量众多的自行车，惠民运营的一线员工担负起了车辆调度、维修、清洁、客服、办卡等业务，这些繁琐而重要的任务，一直都是维持惠民自行车正常运行的重要环节。

车辆调度

惠民调度车每天7:30出发运送车辆，由于各站点自行车墩位有限，为了保证市民能顺利借车还车，调度车需要调节好各站点的自行车数量。客服人员通过运营管理系统和实时监控查看各站点的情况，一旦发现出现了墩位不足或车辆不够的问题，马上通知调度车前往解决，确保各站点自行车数量处于平衡状态。

清洁任务

自行车站牌常年风吹日晒，道路杂草淤泥和各种小广告会黏上去，定期的清洁工作是必不可少的。除了站牌，自行车也一样，需要日常擦洗和定期保养。自第一批惠民自行车上线以来已经有4年的时间，自行车的损坏老化在所难免，今年开始，惠民自行车将逐步更换旧车，换上更加适合骑行的新车。

检修工作

当工作人员发现有损坏的自行车时，会回收到仓库进行检修，对于老化的车辆进行零配件更换。检查墩位损坏情况也是一线员工的日常工作之一，墩位能否正常使用将影响到自行车的借还情况。不管是车辆还是墩位，难免会出现损坏和故障情况，巡检员每天都需要对各个自行车站点进行巡查，针对各站点的损坏情况进行登记，由于车辆和站点数量庞大、分布广，维修检查工作需要耗费大量的时间和精力。

客户服务

客服作为与客户沟通的第一环节，承担起了卡业务、接听惠民服务热线、后台监控站点车辆情况等任务。客服工作人员要求对惠民自行车的整体情况非常了解，才能及时解答处理市民遇到的问题，即使是节假日客服人员也坚守在岗位上，随时接听市民打来的电话，为大家解决骑行中遇到的问题。

惠民自行车作为一项便民公共服务设施，自运行以来，屡次遭到部分不法份子的破坏，呼吁广大市民能爱护我们的公共设施，相关职能部门能加大对惠民自行车的扶持力度。每一辆惠民自行车的背后都有我们的一线员工在认真维护着，请大家认真爱护身边的自行车，让惠民自行车能真正成为惠州一道靓丽的风景线，成为文明惠州的一个标志性的符号。